Missão e propósito
Prezados, bom dia O case que irei contar vem da minha última empresa a Prime Benefícios onde trabalhei como Assessor de Relacionamento cargo que ocupei até o mês de setembro. A Empresa gerencia cartões de benefícios para órgãos públicos (prefeituras, governos e centrais como de água, energia etc.), esses cartões são para abastecimento e manutenção de frotas dos órgãos com cartões ou pelo sistema que a Prime disponibiliza para o serviço. Meu trabalho consistia em ajudar os clientes da minha carteira que eram em torno de 170, a tirar duvidas a melhor gerenciar o processo, através de ligações telefônicas, vídeo conferencias, e-mails e whatsapp Dito isso o case abaixo irá ilustrar a vocês uma situação de melhoria que precisei direcionar pois precisava otimizar meu tempo em relação aos atendimentos. Os clientes quando me foram passados em torno de 170 tinham vários tipos de acionamentos para, tirar duvidas ou entender processos além dos treinamentos ministrado por mim. O q...